Повернення коштів і заміна товару

Оновлено 21 вересня 2026 року.

Чи можна повернути цілу упаковку, якщо передумав?

Ні. Дієтична добавка — харчовий продукт, а харчові продукти належної якості входять до переліку товарів, що не підлягають обміну й поверненню (постанова Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року). Це загальне правило для всіх продавців, а не умова конкретного магазину.

А якщо товар виявився неналежної якості?

Тоді діє стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів»: ви обираєте заміну товару, повернення сплачених коштів або пропорційне зменшення ціни. Підставою є, зокрема, пошкоджене паковання, вичерпаний строк придатності або невідповідність маркуванню.

Що зробити просто у відділенні?

Перевізники дозволяють оглянути вміст до оплати — скористайтеся цим. Якщо коробка пом'ята, а паковання порушене, попросіть скласти акт і не оплачуйте посилку: такі випадки закриваються найшвидше.

Як подати вимогу?

Зателефонуйте за номером +380 57 737 08 44 або напишіть на [email protected]. Вкажіть імʼя, номер телефону, дату отримання та номер накладної, додайте фото паковання, маркування з датою й накладної. Відповідь надсилаємо протягом двох робочих днів.

Коли повертають гроші?

У строки, встановлені Законом «Про захист прав споживачів». Кошти повертаємо тим самим шляхом, яким ви платили: післяплату — переказом на вказані реквізити, безготівкову оплату — на рахунок платника.

Що робити, якщо ми не домовились?

Ви можете звернутися до Держпродспоживслужби або подати позов до суду за місцем свого проживання — у спорах про захист прав споживачів судовий збір зі споживача не стягується. Ми зацікавлені вирішити питання листуванням.